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AGENT CALL CENTER (f/h/x) – Réf. 20191004-CC4

7 octobre 2019

A propos de la CSD :

Depuis 35 ans, la CSD Bruxelles – Centrale de soins et services à domicile – offre différents services aux personnes en perte d’autonomie ayant le souhait de rester à domicile. Le périmètre d’action couvre les 19 communes bruxelloises.

Le public-cible de la CSD est composé de personnes âgées, de personnes en situation de handicap, de malades chroniques mais également de malades ponctuels (post-accident) et de jeunes mères de famille pour les soins post-natals.

En ce sens, près de 400 professionnels (infirmiers, aides-soignants, kinés, aides-familiales, aide-ménagères, etc.), interviennent chaque jour, 365 jours par an, 7 jours sur 7, 24H/24 aux côtés de ces personnes dans les 19 communes bruxelloises.

Dans le cadre de son Département des Opérations et Coordination, la CSD Bruxelles recrute un.e agent Call Center dans le cadre d’un contrat à durée déterminée.

Votre fonction :

Vous constituez avec les autres membres de l’équipe, la première ligne du dispositif mis en place par la CSD pour ses bénéficiaires, à ce titre :

  • Vous assurez l’accueil téléphonique et physique des bénéficiaires et des professionnels, vous identifiez les demandes et orientez les personnes selon leurs besoins : Appel d’urgence lié à notre système de télévigilance, demande de service, demande d’informations, etc.
  • Vous organisez le suivi des demandes en exploitant les données de notre système et en les rendant disponibles dans notre système de suivi et de gestion des demandes.

Votre profil :

  • Vous disposez d’une expérience comparable, si possible dans Le secteur de l’Aide et des services aux personnes
  • Vous disposez d’une certaine flexibilité et disponibilité pour vos horaires, notamment, dans le cadre de prestations en soirée, weekend, voire, de nuit.
  • Vous êtes à l’aise avec l’utilisation d’une centrale téléphonique.
  • Doté.e de bonnes capacités de communication, vous faites également preuve de bienveillance et de sang-froid quelle que soit la situation.
  • Vous êtes autonome et débrouillard.e.
  • Vous connaissez la suite Microsoft Office et maitrisez la langue française (Bonne orthographe).
  • La connaissance du néerlandais est un plus.

Nous vous offrons :

Nous vous offrons un contrat à durée déterminée de 6 mois à temps plein dans un environnement dynamique et ouvert et un package salarial adapté à votre expérience et selon les dispositions légales du secteur.

Intéressé.e ?

Faites-nous parvenir sans plus attendre votre candidature (Lettre de motivations et curriculum vitae) par mail à l’adresse suivante call.center@csdbxl.be avec la référence 2091004-CC4, pour le 20/10/2019 au plus tard.